37-74　コミュニケーション技法

第37回問74 次の記述のうち、利用者とのコミュニケーションの場面で用いる要約の技法として、適切なものを1つ選びなさい。

開かれた質問をして、利用者の気持ちを明らかにした。

誤りです。開かれた質問（オープンクエスチョン）とは、「好きな食べ物はなんですか？」のように相手が自由に答えられるように質問する方法です。

共感しながら話を聞き、利用者の気持ちを受け止めた。

誤りです。共感と受容についての説明です。

話の途中でうなずき、利用者の気持ちに同意した。

誤りです。これは相手への共感を、非言語的コミュニケーションで表したやり方です。

話の内容を総合的にまとめて返し、利用者の気持ちを整理した。

これが「要約」です。相手の気持ちや伝えたいことを明確化するのに役立ちます。

自己覚知を図り、利用者との人間関係の形成に努めた。

誤りです。自己覚知とは、自分がどのような人間かを知ることで、相手とのコミュニケーションに役立てる方法です。

「要約」とは選択肢のうちどれかを選ぶ問題です。国語の問題ですね。選択肢の内容はどれも正しいコミュニケーションの技法なので、確認をしておきましょう。

第37回問74
次の記述のうち、利用者とのコミュニケーションの場面で用いる要約の技法として、適切なものを1つ選びなさい。

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